CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ VÀ THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP HIỂU PHÁT xây dựng chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng sau khi mua sản phẩm, đồng thời hỗ trợ duy trì khả năng hoạt động ổn định của thiết bị trong quá trình sử dụng.
1. Phạm vi bảo hành
Sản phẩm do Hiểu Phát cung cấp có thể được áp dụng chế độ bảo hành tùy theo từng loại thiết bị, linh kiện, thời gian sử dụng và điều kiện được xác nhận tại thời điểm mua hàng.
Thời hạn và nội dung bảo hành được căn cứ theo báo giá, đơn hàng, phiếu bảo hành hoặc thỏa thuận cụ thể giữa công ty và khách hàng.
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi lỗi phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà cung cấp và không xuất phát từ việc sử dụng sai hướng dẫn, vận hành không đúng yêu cầu kỹ thuật hoặc tác động từ bên ngoài.
Đối với thiết bị đã được lắp đặt, khách hàng cần đảm bảo sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và trong điều kiện phù hợp với đặc tính kỹ thuật. Việc tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu tạo khi chưa có sự trao đổi với công ty có thể ảnh hưởng đến phạm vi bảo hành.
3. Các trường hợp không thuộc bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng đối với những hư hỏng do sử dụng sai quy trình, va đập, rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ, nguồn điện không ổn định hoặc các nguyên nhân khách quan khác nằm ngoài điều kiện sử dụng thông thường.
Những trường hợp sản phẩm đã được sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc can thiệp kỹ thuật bởi cá nhân hay đơn vị không được công ty xác nhận cũng có thể không thuộc phạm vi hỗ trợ bảo hành.
Các vật tư, linh kiện hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng sẽ được xem xét theo đặc điểm của từng sản phẩm và điều kiện bảo hành đã thỏa thuận.
4. Thời hạn bảo hành
Thời gian bảo hành được xác định theo từng sản phẩm hoặc đơn hàng. Khách hàng có thể kiểm tra thời hạn trên chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành hoặc liên hệ với nhân viên phụ trách để được xác nhận.
Đối với thiết bị được sửa chữa hoặc thay thế trong thời gian bảo hành, thời gian xử lý và phạm vi tiếp tục bảo hành sẽ được trao đổi tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm.
5. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên liên hệ với Hiểu Phát và cung cấp thông tin về thiết bị, thời điểm mua hàng cùng tình trạng đang gặp phải.
Sau khi tiếp nhận, bộ phận kỹ thuật sẽ trao đổi để xác định nguyên nhân và hướng xử lý phù hợp. Tùy vào tính chất lỗi, sản phẩm có thể được kiểm tra trực tiếp tại nơi sử dụng hoặc đưa về địa điểm kỹ thuật để đánh giá.
6. Hình thức xử lý
Tùy theo nguyên nhân và tình trạng thực tế, công ty có thể tiến hành kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp trong phạm vi bảo hành.
Đối với những trường hợp không thuộc điều kiện bảo hành, Hiểu Phát vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra và tư vấn phương án khắc phục. Chi phí phát sinh nếu có sẽ được trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện.
7. Chi phí bảo hành
Các lỗi thuộc phạm vi bảo hành được xử lý theo điều kiện đã thỏa thuận giữa hai bên. Những chi phí phát sinh ngoài phạm vi này, chẳng hạn như vận chuyển, thay thế linh kiện không thuộc bảo hành hoặc sửa chữa do nguyên nhân từ phía người sử dụng, sẽ được thông báo trước để khách hàng xem xét.
8. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm sử dụng và bảo quản thiết bị đúng hướng dẫn, đảm bảo điều kiện vận hành phù hợp và thông báo sớm khi phát hiện dấu hiệu bất thường.
Trong quá trình sử dụng, khách hàng không nên tự ý thay đổi kết cấu, đấu nối hoặc sửa chữa thiết bị khi chưa có hướng dẫn từ bộ phận kỹ thuật. Điều này giúp hạn chế nguy cơ phát sinh hư hỏng và đảm bảo quyền lợi bảo hành.
9. Hỗ trợ kỹ thuật sau bảo hành
Sau khi hết thời hạn bảo hành, Hiểu Phát vẫn có thể tiếp nhận yêu cầu kiểm tra, sửa chữa và hỗ trợ kỹ thuật tùy theo tình trạng thiết bị. Các dịch vụ phát sinh ngoài thời gian bảo hành sẽ được trao đổi cụ thể trước khi thực hiện.
Công ty hướng đến việc hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng nhằm duy trì hiệu quả và độ ổn định của thiết bị.
10. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ VÀ THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP HIỂU PHÁT
Địa chỉ: Đường DL9, KP. 4, Phường Thới Hoà, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0946.225.622 - 0274.356.3196
Email: [email protected]
Website: candientubinhduong.com.vn, suacandientu.com.vn
